Grąžinimas ir pinigų grąžinimas

14 dienų taisyklė

Nuo užsakymo gavimo arba atsiėmimo dienos turite 14 dienų pranešti, kad prekė buvo pažeista, sugedusi, jos nebuvo arba ji tiesiog ne ta, kurią užsisakėte. Rašykite iš kontaktų puslapio nurodydami užsakymo numerį arba skambinkite +370 5 210 4000. Papildomos priežasties, be trumpo aprašymo, kas buvo ne taip, neprašome.

Švieži ir vėsinami produktai: pakanka nuotraukos

Greitai gendančio maisto grąžinti nereikia. Atsiųskite vieną nuotrauką, kurioje matoma prekė ir, kai tai svarbu, etiketė ar galiojimo data – ir grąžinsime pinigus. Prašome sugedusio maisto nesiųsti paštu ir neatiduoti vairuotojui: jo vis tiek nebeparduosime, o grąžinimas tik užtruks ilgiau.

Ši taisyklė taikoma vaisiams ir daržovėms, kepiniams, pieno produktams, kiaušiniams, nuo galvos atriektam sūriui ir visoms mėsos prekystalio prekėms. Sveriamos prekės atveju į nuotrauką įtraukite ir surinkto svorio etiketę – grąžinsime pinigus už tikslų svorį. Jei visa izoliuota talpa atvyko šilta, mums užtenka talpos ir jos turinio nuotraukos.

Pakuoti ir ne maisto produktai

• Neatidarytus pakuotus maisto produktus, gėrimus, namų apyvokos ir gyvūnų prekes per 14 dienų galima grąžinti bet kurioje iš keturių parduotuvių su kvitu arba užsakymo numeriu.
• Jei taip patogiau, paimsime jas per artimiausią pristatymą – tik parašykite apie tai kreipdamiesi.
• Turi būti matoma, kad prekė neatidaryta; įplyšusi išorinė kartoninė pakuotė nėra problema.
• Už pažeistas arba ne tas surinktas ne maisto prekes pinigus grąžiname taip pat pagal nuotrauką. Pristatymo atgal mokesčio niekada neimame.

Ko negrąžiname

• Atidarytų greitai gendančių produktų, su kuriais viskas buvo gerai – neįprastas skonis nėra defektas.
• Prekių, apie kurias pranešta vėliau nei per 14 dienų nuo pristatymo.
• Produktų, kurie sugedo todėl, kad vėsinamų prekių talpa po perdavimo kelias valandas liko neatidaryta.
• Parduotuvėje nukainotų trumpo galiojimo prekių, kai būtent trumpas terminas buvo nuolaidos priežastis ir buvo nurodytas etiketėje.
• Ribojamo amžiaus prekių, kurių vairuotojas negalėjo perduoti – jos ne grąžinamos, o atšaukiamos ir už jas grąžinami pinigai (žr. Paslaugų teikimo taisyklių 7 punktą).

Kaip ir kada gausite pinigus

1. Daugumą prašymų patvirtiname tą pačią darbo dieną ir el. paštu atsiunčiame patvirtinimą su tiksliu grąžinamų prekių sąrašu.
2. Pinigai grįžta į tą kortelę ar banko sąskaitą, iš kurios buvo apmokėta. Parduotuvės kredito neišduodame, nebent to paprašote.
3. Bankai pinigus paprastai parodo per tris–penkias darbo dienas nuo patvirtinimo.
4. Grąžinus visą užsakymą grąžinamas ir pristatymo mokestis. Grąžinant dalį prekių mokestis lieka, nebent dėl mūsų klaidos suma nukrenta žemiau 49 EUR – tada grąžiname ir mokestį.

Nieko iš čia išdėstyto negalima suprasti kaip jūsų, kaip vartotojo, teisių pagal Lietuvos teisės aktus ribojimo. Jei nesutartume, ginčų sprendimo tvarka aprašyta mūsų Paslaugų teikimo taisyklių 10 punkte, o kaip tvarkome grąžinimo prašymo duomenis – Privatumo politikoje.