Paslaugų teikimo taisyklės
Šios taisyklės taikomos kiekvienam grocery2 pateiktam užsakymui. Perskaitykite jas prieš užsisakydami – pateikdami užsakymą su jomis sutinkate.
1. Kas mes esame
Grocery2 Market UAB – Lietuvoje registruota įmonė, adresas Savanorių pr. 14, LT-03116 Vilnius, veikianti Grocery2 pavadinimu ir turinti keturias parduotuves: dvi Vilniuje, po vieną Kaune ir Klaipėdoje. Kontaktai: hello@grocery2.example, +370 5 210 4000.
2. Užsakymas ir kada jis priimamas
Prekių aprašymai yra pasiūlymas pateikti užsakymą, o ne oferta. Sutartis sudaroma tada, kai atsiunčiame užsakymo patvirtinimą el. paštu, o ne tada, kai pateikiate krepšelį ar autorizuojamas mokėjimas. Užsakymo galime nepriimti – pavyzdžiui, kai adresas yra už pristatymo zonos, kai ribojamo amžiaus prekių pardavimas būtų neteisėtas arba kai įtariame apgaulę – tokiu atveju jokia suma nenuskaitoma.
3. Kainos ir PVM
Kainos nurodytos eurais ir su taikomu Lietuvos PVM tarifu. Taikoma ta kaina, kuri buvo nurodyta patvirtinant užsakymą, net jei vėliau kaina lentynoje pasikeistų. Pristatymas nuo 49 EUR nemokamas, kitais atvejais – 3,99 EUR; atsiėmimas visada nemokamas. Jei kaina akivaizdžiai klaidinga – ne toje vietoje kablelis – prieš komplektuodami su jumis susisieksime, o ne tyliai įvykdysime ar atšauksime užsakymą.
4. Prekių pakeitimai ir sveriamos prekės
Maisto prekes atrenka žmogus iš realių atsargų, tad iš to kyla du dalykai. Kai prekės nėra, arba pakeičiame ją artimiausiu atitikmeniu, arba neįtraukiame – pagal jūsų nustatymą atsiskaitymo metu; visi pakeitimai nurodomi kvite, ir bet kurio galite atsisakyti prie durų be papildomo mokesčio. Sveriamas prekes atrenkame kiek įmanoma artimiau prašytam svoriui ir imame mokestį už faktinį svorį, paprastai neviršijant dešimties procentų į vieną ar kitą pusę.
5. Prekių prieinamumas
Svetainėje rodomos atsargos yra orientacinės ir gali pasikeisti nuo užsakymo iki komplektavimo, ypač kepinių ir delikatesų skyriuose. Negarantuojame konkrečios prekės, prekės ženklo ar galiojimo termino. Jei užsakytos prekės pateikti negalime, o pakeitimų atsisakėte, ji tiesiog išimama iš užsakymo ir už ją grąžinami pinigai.
6. Pristatymas ir atsiėmimas
Užsakymai, pateikti iki 14:00, gali būti pristatyti kitą dieną per dviejų valandų intervalą, kurį pasirenkate atsiskaitydami. Intervalo metu adresu turi būti žmogus, galintis priimti vėsinamas prekes, daržoves ir mėsą. Jei nieko nėra, vairuotojas palaukia penkias minutes, paskambina ir grąžina užsakymą į parduotuvę; antras pristatymas nemokamas, tačiau greitai gendančios prekės, kurios išėjo iš reikiamos temperatūros, ne pristatomos iš naujo, o grąžinami pinigai. Atsiėmimo užsakymus saugome 24 valandas. Visa praktinė informacija yra puslapyje Pristatymas ir atsiėmimas ir yra šių taisyklių dalis.
7. Ribojamo amžiaus prekės
Alkoholis, tabakas ir kitos ribojamo amžiaus prekės parduodamos tik pagal Lietuvos teisės aktus, įskaitant leidžiamas pardavimo valandas, ir tik pilnamečiams. Perduodamas užsakymą vairuotojas arba parduotuvės darbuotojas paprašys asmens dokumento. Jei dokumentas nepateikiamas arba užsakymą priimantis asmuo nėra pilnametis, tos prekės neperduodamos: jos grįžta į parduotuvę ir už jas grąžinami pinigai. Likusiai užsakymo daliai tai neturi įtakos.
8. Atsisakymas ir pinigų grąžinimas
Užsakymą galite atšaukti ar pakeisti be jokio mokesčio tol, kol jis dar nepradėtas komplektuoti, tai yra iki 14:00 dieną prieš pristatymą. Vėliau atšaukimas tvarkomas kaip pinigų grąžinimas. Turite 14 dienų nuo pristatymo pranešti, kad prekė buvo pažeista, sugedusi, jos nebuvo ar ji ne ta, o šviežioms ir vėsinamoms prekėms pakanka nuotraukos – prekės grąžinti nereikia. Visa tvarka, išimtys ir grąžinimo terminai – puslapyje Grąžinimas ir pinigų grąžinimas. Nieko šiose taisyklėse negalima suprasti kaip jūsų, kaip vartotojo, teisių ribojimo.
9. Mūsų atsakomybė
Atsakome už numatomus nuostolius, kilusius dėl šių taisyklių nesilaikymo, įskaitant netinkamų vartoti prekių vertę. Neatsakome už netiesioginius nuostolius, už nuostolius dėl aplinkybių, kurių pagrįstai negalime kontroliuoti, ir už gedimą, kilusį todėl, kad pristatyta vėsinamų prekių talpa po perdavimo ilgą laiką liko neatidaryta. Nieko čia nurodyto negalima suprasti kaip atsakomybės, kurios pagal teisės aktus atsisakyti negalima, panaikinimo – įskaitant atsakomybę už mirtį ar sveikatos sužalojimą dėl mūsų neatsargumo arba pagal produktų saugos teisės aktus.
10. Taikoma teisė ir ginčai
Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė, o ginčai priklauso Lietuvos teismų jurisdikcijai. Pirmiausia kreipkitės į mus – dauguma skundų išsprendžiami tą pačią darbo dieną. Jei nesutartume, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba į elektroninę ginčų sprendimo platformą. Kaip tvarkome jūsų asmens duomenis, nurodyta Privatumo politikoje.
Galiojanti versija: 2026 m. kovo 1 d.