Dažnai užduodami klausimai
Jei čia neradote atsakymo, parašykite mums iš kontaktų puslapio arba skambinkite +370 5 210 4000.
Užsakymai ir pristatymas
Iki 14:00. Užsakymai, pateikti vėliau, perkeliami į kitą dieną. Laikų pasirinkimas atsiskaitymo lange rodo tik tuos laikus, kuriuos tikrai turime kam aptarnauti – jei laikas rodomas, jis laisvas.
Dviejų valandų vakariniai intervalai: darbo dienomis nuo 17:00 iki 21:00, šeštadieniais nuo 12:00 iki 18:00. Laiką pasirenkate atsiskaitydami, o kai vairuotojui liks apie 30 minučių, atsiųsime SMS. Viskas išsamiai – puslapyje Pristatymas ir atsiėmimas.
Užsakymams nuo 49 EUR – nemokamai. Mažesniems – 3,99 EUR, nepriklausomai nuo miesto. Atsiimti bet kurioje iš keturių parduotuvių nemokama, kokia bebūtų suma.
Galite, ir tai nemokama. Atsiskaitydami pasirinkite atsiėmimą, nurodykite parduotuvę, o kai užsakymas bus paruoštas, atsiųsime SMS – dažniausiai per maždaug dvi valandas. Paruoštus užsakymus saugome 24 valandas; vėsinami produktai, daržovės ir mėsa iki jūsų atvykimo laikomi parduotuvės šaldytuve.
Vairuotojas palaukia penkias minutes ir paskambina užsakyme nurodytu numeriu. Jei nepavyksta susisiekti, užsakymas grįžta į parduotuvę, o mes paskambiname suderinti naujo laiko – antras pristatymas nemokamas. Vėsinamus produktus, daržoves ir mėsą pristatome antrą kartą tik jei jie išlaikė reikiamą temperatūrą, kitaip už juos grąžiname pinigus.
Produktai ir kokybė
Vėsinami produktai, sveriamos daržovės ir atriekta mėsa keliauja izoliuotose talpose su šalčio paketais, o mėsa – atskiroje talpoje 0–4 °C temperatūroje, kad niekas kitas jos nešildytų. Viską pakuojame paskiausiai ir iš šaldytuvo nešame tiesiai į automobilį. Prie durų viską perduodame kartu su talpa – mėsą ir pieno produktus išpakuokite pirmiausia.
Prie kiekvienos prekės atsiskaitydami galite palikti pastabą ir komplektuotojas stengsis ją įvykdyti, tačiau konkretaus termino garantuoti negalime. Paprastai nekomplektuojame vėsinamų produktų, kuriems liko mažiau nei trys dienos, o kepiniai visada tos pačios dienos.
Atrenkame kiek įmanoma artimiau prašytam svoriui ir imame mokestį už faktinį svorį, kuris nurodomas kvite. Skirtumas paprastai neviršija dešimties procentų į vieną ar kitą pusę. Jei gabalas išeitų gerokai sunkesnis, nei prašėte, komplektuotojas paskambins prieš pakuodamas.
Komplektuotojas arba pakeis ją artimiausiu atitikmeniu, arba tiesiog neįtrauks – ką rinktis, nurodote prie kiekvieno užsakymo atsiskaitydami. Visi pakeitimai nurodomi kvite, ir bet kurio iš jų galite atsisakyti prie durų be jokių papildomų mokesčių.
Apmokėjimas ir grąžinimai
Kortele atsiskaitymo lange arba per banko nuorodą. Kadangi sveriamos prekės ir pakeitimai keičia bendrą sumą, užsakymo metu ją rezervuojame, o galutinę nuskaitome, kai užsakymas jau supakuotas. El. paštu gautame kvite visada matyti, kiek tikrai nuskaityta.
Taip. Visos kainos svetainėje – eurais ir su taikomu Lietuvos PVM tarifu. Atsiskaitant papildomai pridedamas tik pristatymo mokestis, jei jis taikomas.
Per 14 dienų atsiųskite nuotrauką ir grąžinsime pinigus – už šviežius ir vėsinamus produktus prekės grąžinti nereikia, ir prašome greitai gendančio maisto mums nesiųsti. Visos taisyklės – puslapyje Grąžinimas ir pinigų grąžinimas.
Daugumą grąžinimų patvirtiname tą pačią darbo dieną. Pinigai grįžta į tą kortelę ar sąskaitą, iš kurios mokėjote, ir bankai juos paprastai parodo per tris–penkias darbo dienas. Grąžinimų niekada nevykdome parduotuvės kreditu, nebent patys to paprašote.
Ribojamo amžiaus prekes pardavinėjame pagal Lietuvos teisės aktus ir nustatytas valandas. Perduodamas užsakymą vairuotojas patikrina asmens dokumentą, o jei nėra pilnamečio, kuris galėtų priimti, tos prekės grįžta atgal ir už jas grąžiname pinigus. Žr. mūsų Paslaugų teikimo taisyklių 7 punktą.